Všeobecné obchodné podmienky

Podmienky používania rezervačného systému a rezervácie služieb Centra SportWell

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto podmienky upravujú (a) používanie rezervačného systému dostupného na https://rezervacia.sportwell.sk (ďalej len „Rezervačný systém“) a (b) uzatváranie zmlúv o poskytnutí služieb rezervovaných prostredníctvom Rezervačného systému alebo dohodou s trénerom či terapeutom v športovo-rehabilitačnom centre prevádzkovanom pod obchodným označením „Centrum SportWell“ na adrese Farského 24, 851 01 Bratislava – Petržalka (vybrané služby sú poskytované na adrese Černyševského 30, 851 01 Bratislava – Petržalka) (ďalej len „Centrum“).

1.2 Centrum SportWell nie je samostatná právnická osoba. Služby v Centre poskytujú tieto samostatné spoločnosti (ďalej každá len „Poskytovateľ“):

• SportWell s.r.o., so sídlom Farského 24, 851 01 Bratislava, IČO: 52 124 118, DIČ: 2120899429, IČ DPH: SK2120899429, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 133697/B – poskytuje tréningy, tréningovú diagnostiku, nutričné poradenstvo a je prevádzkovateľom Rezervačného systému (ďalej aj „Prevádzkovateľ RS“ alebo „SportWell s.r.o.“);
• SportWell rehab s.r.o., so sídlom Farského 24, 851 01 Bratislava, IČO: 53 416 864, DIČ: 2121369173, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 155652/B (ďalej aj „SportWell rehab s.r.o.“) – poskytovateľ masáži a zdravotnej starostlivosti v odbornom zameraní fyzioterapia na základe povolenia Bratislavského samosprávneho kraja č. 7073/2025/ZDR-2.

1.3 Kontakt na oboch Poskytovateľov: e-mail [email protected], telefón +421 910 633 377, adresa na doručovanie a uplatnenie reklamácie, odstúpenia od zmluvy alebo žiadosti o nápravu: Farského 24, 851 01 Bratislava.

1.4 Technickú správu Rezervačného systému zabezpečuje INSPIRE CZ s.r.o., so sídlom Bohunická 133/50, Horní Heršpice, 619 00 Brno, Česká republika, IČ: 26274728 (program CLUBSPIRE).

1.5 Klientom je fyzická osoba, ktorá využíva Rezervačný systém alebo služby Centra (ďalej len „Klient“). Klient, ktorý nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, je spotrebiteľom.

2. Kto je Vašou zmluvnou stranou

2.1 Pri každej službe je v Rezervačnom systéme a v cenníku na www.sportwell.sk uvedený Poskytovateľ, ktorý ju poskytuje. Zmluva o poskytnutí služby vzniká výlučne medzi Klientom a týmto Poskytovateľom, ktorý službu aj fakturuje.

2.2 Fyzioterapia je zdravotnou starostlivosťou a poskytuje ju výlučne SportWell rehab s.r.o. prostredníctvom zdravotníckych pracovníkov s odbornou spôsobilosťou. Pri rezervácii služieb SportWell rehab s.r.o. koná Prevádzkovateľ RS v jej mene a na jej účet. Pred poskytnutím zdravotnej starostlivosti Klienta poučí fyzioterapeut a vyžiada si jeho informovaný súhlas.

3. Registrácia a klientske konto

3.1 Registrácia do Rezervačného systému sa vykonáva pri prvej návšteve Centra vyplnením registračného formulára. Klient uvedie pravdivé údaje a zvolí si prihlasovacie meno a heslo.

3.2 Klient je povinný chrániť prihlasovacie údaje pred zneužitím a zneužitie bez zbytočného odkladu oznámiť na [email protected]. Prevádzkovateľ RS nezodpovedá za rezervácie vykonané tretou osobou s použitím prihlasovacích údajov Klienta, ak k zneužitiu nedošlo z dôvodu na jeho strane.

3.3 Prevádzkovateľ RS môže Klientovi dočasne obmedziť možnosť rezervácie, ak Klient eviduje voči niektorému Poskytovateľovi splatný neuhradený záväzok alebo ak opakovane nedodržal pravidlá zrušenia termínu podľa článku 6. O obmedzení a jeho dôvode Klienta informuje e-mailom.

4. Služby a ceny

4.1 Popis služieb, ich trvanie a ceny sú uvedené na www.sportwell.sk v častiach Služby a Cenník, samostatne pre každého Poskytovateľa. Ceny sú konečné vrátane DPH, ak sa na službu DPH vzťahuje. Ceny zdravotných výkonov zodpovedajú cenníku SportWell rehab s.r.o. oznámenému Bratislavskému samosprávnemu kraju.

4.2 Službu Poskytovateľ poskytne v rezervovanom termíne v Centre. Ak Klient príde neskoro, služba sa poskytne len v zostávajúcom rezervovanom čase za plnú cenu.

5. Uzavretie zmluvy

5.1 V Rezervačnom systéme: Klient si zvolí službu, dátum a čas. Pred potvrdením mu systém zobrazí názov služby, cenu a termín jej poskytnutia. Kliknutím na tlačidlo „Rezervovať“ Klient odosiela záväznú objednávku. Zmluva vzniká potvrdením rezervácie v Rezervačnom systéme. Záväzné objednanie (rezervovanie) služby potvrdzuje ikona umiestnená v časti „prehľad mojich rezervácií“ pri rezervovanej službe.

V prípade, že si Klient pri rezervácii služby nastavil aj službu notifikácie o rezervácii služby, Klient obdrží vo zvolenom čase informatívny e-mail s pripomienkou rezervácie termínu vybranej služby.

5.2 Dohodou s trénerom alebo terapeutom: Klient môže termín dohodnúť aj osobne, telefonicky, e-mailom, SMS alebo cez chat. Zmluva vzniká potvrdením termínu trénerom alebo terapeutom príslušného Poskytovateľa.

5.3 Službu určenú viacerým osobám (napr. tréning pre dvojicu) rezervuje jeden Klient, ktorý za ňu zodpovedá voči Poskytovateľovi.

6. Platba, kredit a zrušenie termínu

6.1 Cenu Klient uhradí Poskytovateľovi po poskytnutí služby v Centre, alebo sa mu odpočíta z predplateného kreditu alebo permanentky. Doklad o úhrade vystavuje vždy Poskytovateľ, ktorý službu poskytol.

6.2 Predplatený kredit, permanentky a balíky služieb sa predávajú výlučne na recepcii Centra.

6.3 Klient môže rezerváciu bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred termínom, a to v Rezervačnom systéme (Prehľad mojich rezervácií → detail rezervácie → „Storno rezervácie“ → „Áno“) alebo oznámením Poskytovateľovi.

6.4 Ak Klient zruší rezerváciu neskôr ako 24 hodín pred termínom alebo sa na termín nedostaví, je povinný zaplatiť Poskytovateľovi odstupné vo výške ceny rezervovanej služby, pretože Poskytovateľ termín rezervoval výlučne pre neho a v tomto čase ho už spravidla nemôže ponúknuť inému klientovi. Ďalšiu náhradu škody Poskytovateľ nepožaduje. Poskytovateľ môže od odstupného upustiť, najmä ak Klient preukáže náhle ochorenie, úraz alebo inú závažnú udalosť, alebo ak sa termín podarí obsadiť iným klientom.

6.5 Ak Poskytovateľ nemôže službu v rezervovanom termíne poskytnúť (napr. pre chorobu personálu, technickú poruchu alebo prevádzkové dôvody), bez zbytočného odkladu o tom Klienta informuje a ponúkne mu náhradný termín. Ak ho Klient neprijme, Poskytovateľ mu vráti uhradenú cenu alebo ju pripíše späť na kredit. Tým nie sú dotknuté ďalšie práva spotrebiteľa podľa právnych predpisov.

7. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

7.1 Zdravotná starostlivosť: Na zmluvy o poskytnutí fyzioterapie sa ustanovenia o zmluvách uzavretých na diaľku vrátane práva na odstúpenie nevzťahujú (§ 14 ods. 6 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z.). Termín možno zrušiť podľa článku 6.

7.2 Tréningy, masáže a ďalšie služby v dohodnutom termíne: Ide o služby súvisiace s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa Poskytovateľ zaväzuje poskytnúť v dohodnutom termíne. Spotrebiteľ preto nemá právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu. Termín však môže zrušiť podľa článku 6.

7.3 Pre prípad, že by sa výnimka podľa bodu 7.2 na niektorú službu nevzťahovala, Klient rezerváciou termínu, ktorý pripadá do 14 dní od uzavretia zmluvy, výslovne žiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a berie na vedomie, že úplným poskytnutím služby právo na odstúpenie stráca. Ak by od zmluvy odstúpil po začatí poskytovania služby, uhradí cenu za skutočne poskytnuté plnenie.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

8.1 Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba je poskytnutá riadne, bezpečne a s odbornou starostlivosťou. Klient má pri vadnej službe práva podľa Občianskeho zákonníka.

8.2 Reklamáciu (vytknutie vady služby) uplatní Klient u Poskytovateľa, ktorý službu poskytol, bez zbytočného odkladu po zistení vady – osobne v Centre, e-mailom na [email protected] alebo písomne na adresu podľa bodu 1.3. V reklamácii uvedie službu, termín a opis vady.

8.3 Poskytovateľ Klientovi bezodkladne vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady a o lehote na jej odstránenie, ktorá nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak Poskytovateľ zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi Klientovi dôvody.

8.4 Pri zdravotnej starostlivosti môže Klient podať aj sťažnosť u SportWell rehab s.r.o. alebo podnet Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, Žellova 2, 829 24 Bratislava.

9. Alternatívne riešenie sporov

9.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Bližšie informácie sú na stránke www.sportwell.sk/alternativne-riesenie-sporov. Alternatívne riešenie sporov sa nevzťahuje na spory súvisiace so zdravotnou starostlivosťou.

10. Ochrana osobných údajov

10.1 Osobné údaje Klientov spracúvajú SportWell s.r.o. a SportWell rehab s.r.o. ako spoloční prevádzkovatelia. Podrobnosti sú v Podmienkach ochrany súkromia na https://sportwell.sk/ochrana-osobnych-udajov/. INSPIRE CZ s.r.o. spracúva osobné údaje ako sprostredkovateľ.

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, pri zdravotnej starostlivosti aj zákonmi č. 576/2004 Z. z. a č. 578/2004 Z. z.

11.2 Poskytovatelia môžu tieto podmienky zmeniť. Nové znenie zverejnia v Rezervačnom systéme a na www.sportwell.sk najmenej 15 dní pred účinnosťou a oznámia ho registrovaným Klientom e-mailom. Klient, ktorý so zmenou nesúhlasí, môže do dňa účinnosti zrušiť registráciu. Už potvrdené rezervácie sa spravujú znením platným v čase ich vzniku.

11.3 Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia, t.j. 19.10.2026. Pre Klientov registrovaných pred týmto dňom nadobúdajú účinnosť uplynutím 15 dní odo dňa zverejnenia.